CRM (Customer Relationship Management): Estratégia de negócio que visa entender, antecipar e gerenciar as necessidades dos clientes.
Uma das principais estruturas montadas para atender o CRM é o Call Center.
Workflow = “Fluxo de Trabalho.” É uma estratégia especial para implantação do ERP em uma empresa, que identifica “gargalos” em um processo.
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